აეროპორტებში მოგზაურობა ზოგჯერ შეიძლება იყოს მძიმე გამოცდილება, რაც კიდევ უფრო არსებითია იმის შესაძლებლობა, რომ სწრაფად დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიას.

იმისათვის, რომ მგზავრებმა უფრო სწრაფად მიიღონ პასუხი, Alaska Airlines– მა დაიწყო ტექსტური შეტყობინებით მომხმარებელთა მომსახურების დახმარება.

ავიაკომპანიამ ახალი ფუნქცია ივლისის ბოლოს შემოიტანა, რაც თავის მგზავრებს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდნენ მის საკონტაქტო ცენტრს (1-800-252-7522).

ახალი სერვისის საშუალებით, მგზავრებს, რომლებსაც ალიასკის ავიახაზებით აქვთ მომავალი მარშრუტი, შეუძლიათ ტექსტი 82008 უნდა დაუკავშირდეს მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს, რომ მიიღონ პასუხები კონკრეტულ სამოგზაურო კითხვებზე.

ეს მოიცავს რეალურ დროში ინფორმაციას ფრენის დაგვიანების, გრაფიკის ცვლილებებისა და ფრენის სტატუსის შესახებ, ზოგადი პოლიტიკის კითხვების გარდა.

აგენტებს ასევე შეუძლიათ დაეხმარონ მგზავრებს ჯავშანში დამახსოვრების ხშირი ნომრის დამატებაში, განახლებაში მონაწილეობის მიღებაზე, ქვითრებზე, ადგილების დავალებებზე, ხელმისაწვდომი ტურისტული სერვისების მოთხოვნებზე და ავიაკომპანიის ხშირი საფრენი პროგრამაში ჩარიცხვაში. გარბენი გეგმა .

დაკავშირებული: როგორ გამოვიყენოთ თქვენი ავიაკომპანიის მილები

ალასკას ავიახაზებმა ახალი სერვისი დაიწყო მას შემდეგ, რაც შეამჩნია, რომ მისი მგზავრების 70 პროცენტი მობილური ტელეფონების გამოყენებით უკვე დაუკავშირდა ავიაკომპანიას. პასუხობს ავიაკომპანიის წარმომადგენლებს მოგზაურობა + დასვენება მათი შეფასებით, მიღებული ზარების 40 პროცენტი შეიძლება ტექსტური გზით შესრულდეს.

მას შემდეგ, რაც მომსახურება დაიწყო თვეზე ნაკლები ხნის განმავლობაში, წარმომადგენლებმა ასევე განაცხადეს, რომ მომხმარებელთა 83 პროცენტი გამოცდილებით 'კმაყოფილია' ან 'ძალიან კმაყოფილი'.

მიუხედავად იმისა, რომ ტექსტური შეტყობინების გაგზავნა შესანიშნავი გზაა ცოცხალ აგენტებთან დროულად დასაკავშირებლად, მას არ შეუძლია მიიღოს გადახდები და ამიტომ ჯავშნები, რომლებიც მოითხოვს გადასახადს, ან ონლაინ ან ტელეფონით უნდა დაჯავშნოთ.

ავიაკომპანია ასევე გთავაზობთ ვირტუალურ თანაშემწის ჩეთს კითხვებისთვის 'იკითხე ჯენი' მის ვებ – გვერდზე და მომხმარებელს ასევე შეუძლია დახმარების მიღება სოციალური მედიის საშუალებით.

ჰავაის ავიახაზები ასევე გთავაზობთ ტექსტური აგენტების გაგზავნის შესაძლებლობას, თუმცა ავიაკომპანიის სისტემა ასევე ვერ მიიღებს გადახდებს ტექსტური გზით. აგენტებს შეუძლიათ დაეხმარონ ყველაფერში, ფრენების განმეორებით დაჯავშნამდე დამთავრებული შეკითხვებზე პასუხის გაცემა ფრენის ცვლილებებისა და ბარგის გადამოწმებული გადასახადის შესახებ.