United Airlines- ის აღმასრულებელმა დირექტორმა ოსკარ მუნოზმა ცოტა ხნის წინ ისაუბრა იმაზე, თუ როგორ ცდილობს ავიაკომპანია უფრო მეტი ყურადღება გაამახვილოს თავის მგზავრებზე და მოახდინოს ცხოვრებისეული სტრესის სტრესი.
ჩვენ გვინდა გავაკეთოთ, რომ თქვენ, როგორც ჩვენსმა მომხმარებელმა, კარგად იგრძნოთ ჩვენი ფრენა, ამის შესახებ მუნოზმა CNBC- სთან ინტერვიუში თქვა . ასე რომ, ჩვენი მომხმარებელზე ორიენტირებული დამოკიდებულება, ჩვენი მომხმარებლის თვისებები არის ის, რისი გაკეთებაც ნამდვილად გვსურს. '
მომდევნო წლის განმავლობაში, United ყოველკვირეულად განახორციელებს მომხმარებელთა მომსახურების ახალ ინიციატივას. მუნოზს არ დაუკონკრეტებია გეგმა, მაგრამ მან აღნიშნა, რომ ავიაკომპანია განიხილავს მგზავრებთან უკეთესი კომუნიკაციის გზებს, მათ შორის განახლებებს, როდესაც რამე არასწორედ ხდება და ფრენის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებას, მომხმარებლების აეროპორტამდე წასვლამდეც კი.
როგორ მოგაწოდოთ ინფორმაცია? როგორ შევინარჩუნოთ კონცენტრირება და მიმართულება, როდესაც რამე არასწორედ ხდება? - თქვა მუნოზმა. ”მაგრამ რაც მთავარია, სანამ სახლიდან წამოხვალთ, დროულად იცით თქვენი ფრენა, იცით სად მიდიხართ.”
ბოლო თვეების განმავლობაში, იუნაიტედმა აშშ – ს კიდევ რამდენიმე მთავარ ავიაკომპანიასთან ერთად გაზარდა ის ფასი, რაც მგზავრებმა უნდა გადაიხადონ ბარგის შესამოწმებლად. მუნოზის თქმით, გაზრდიდან მიღებული შემოსავალი ავიაკომპანიის მომხმარებელთა მომსახურების ახალი მიზნების მისაღწევად განხორციელდება.