Singapore Girls არის საავიაციო ინდუსტრიის ხატები, სინგაპურის ავიახაზების ბრენდის ელჩები, რომლებიც განასახიერებენ მომსახურების და მადლის იდეალს. რა საჭიროა ავიაკომპანიის ცნობილი მკაცრი სტანდარტების დაცვა? ამის გასარკვევად ავიაკომპანიის სინგაპურის მფრინავ კოლეჯში (SFC) წავედით.

ნაწილს ვეძებთ

პირველი, მოდით, საერთო არასწორი წარმოდგენა გარიყოთ. სინგაპური გოგოების პოპულარობისა და ბრენდის ისტორიის მიუხედავად, სინგაპური გოგოების 40 პროცენტი სინამდვილეში ბიჭები არიან. მოვლის, მომსახურებისა და უსაფრთხოების სწავლების იგივე მკაცრი სტანდარტები მოქმედებს მათზე. არსებობს სქესისთვის შესაფერისი შესწორებები, მაგრამ ისინი ადვილად ვერ იღებენ მიღებას. როგორც უშუალოდ ვნახეთ, ტრენინგის გავლით SFC კრუიზებზე არავინ დადიოდა.

სინგაპურის ავიახაზების მოვლის მოთხოვნები სპეციფიკურია. არსებობს ხუთი დამტკიცებული თმის ვარცხნილობა. სინგაპურის გოგონებმა, რომლებსაც გრძელი თმა აქვთ, ის უნდა ატარონ დამტკიცებული საფრანგეთის ირონიით ან სინგაპურის გოგონა ჩინიონით. ეს ფუნთუშა უნდა იყოს 6,5 და 7,0 სმ სიგანის სიგანეზე და ცენტრში უნდა იყოს 1-დან 3 საათამდე მდებარეობის უკანა მხარეს.

SFC- ში ჩვენ შემხვედრმა ბორტგამცილებლებმა გვითხრეს, რომ პირველად ფუნთუშა სწორად მიიღება ერთ საათამდე, მაგრამ პრაქტიკულად მათ საშუალება ექნებათ თმა სწორად დააყენონ რამდენიმე წუთში. პრობლემის თავიდან ასაცილებლად, სინგაპურელ გოგონებს შეუძლიათ ატარონ თმა pixie- ს ჭრილში ან ბობში - მანამ სანამ ბობმა არ გადაიჩეხო წინ, რომ სახეზე დაფარვა მოხდეს.

სინგაპურელმა ბიჭებმა თმა უნდა შეიჭრან - უკან არაუმეტეს 0,3 სმ. ფრჩხილების მოჭრა უნდა მოხდეს. ქალბატონებისთვის 0,4 სმ მაქსიმალური სიგრძეა, ჯენტლმენებისთვის კი 0,2 სმ.

ამ ზუსტი მოთხოვნების მიზეზი ჰიგიენურია: ფხვიერი თმის მოშორება ფრენის დროს და უზრუნველყოს, რომ ბორტგამცილებლებმა არ განიცადონ დაზიანებული ფრჩხილების დაზიანება, რაც შეიძლება გახდეს მტკივნეული ან ინფიცირებული, რაც ხელს უშლის მათ მოვალეობებს.

ნათქვამია, რომ ავიაკომპანიის ბრენდის იმიჯისთვის აუცილებელია თანმიმდევრული, სისუფთავე პრეზენტაცია. Singapore Girls- ისთვის შემდეგი გამოწვევაა მაკიაჟის სწორად მიღება.

მაკიაჟის პალიტრა მკაფიოდ არის განსაზღვრული: ტუჩები უნდა იყოს წითელი, ხოლო თვალის ჩრდილების ფერები შეესაბამება წოდებას (ისევე როგორც სარონგ კებაიას ფერები, რომელსაც ისინი ფორმაში ატარებენ). სინგაპურის გოგონას მაკიაჟისთვის დიდი ყურადღება გამახვილებულია თვალებზე და ისინი იღებენ ფერად ბარათებს, რათა დაეხმარონ მათ დამტკიცებული პალიტრის მითითებაში. ფრჩხილის ლაქი უნდა ემთხვეოდეს ტუჩების ფერს. სინგაპურის ავიახაზები იყენებს Lancôme– ის პროდუქტებს ექსკლუზიურად მის სასწავლო ცენტრში, მაგრამ ბორტგამცილებლებს შეუძლიათ აირჩიონ სხვა ბრენდები, სანამ ფერები შეესაბამება ერთმანეთს.

სინგაპურელმა ბიჭებმა უნდა დაიცვან კანი სწორად დატენიანებული. წვერები და ულვაშები გამოვიდა. მათ ასევე შეუძლიათ გამოიყენონ მსუბუქი კორექტორი, საჭიროების შემთხვევაში, ლაქების დასაფარად.

მსმენელები გაიგებენ, თუ როგორ უნდა აღადგინონ ხელმოწერილი სახე მშვენიერი კონსულტანტის სიფხიზლის ქვეშ. თუ მსმენელებს არ შეუძლიათ შექმნან სწორი შედეგები თანმიმდევრულად, ონლაინ ტრენინგი შეავსებს სასწავლო კურსს.

მივესალმებით სწორ ქვეყნიდან

ავიაკომპანია არ ბოდიშს სინგაპურიდან, მალაიზიიდან, ჩინეთიდან, ტაივანიდან, იაპონიიდან, კორეიდან, ინდოეთიდან, ინდონეზიიდან და ტაილანდიდან მხოლოდ ბორტგამცილებლების შერჩევაში. ამის გაკეთება სინგაპურში იურიდიულია და სინგაპურის ავიახაზები აცხადებენ, რომ ბორტგამცილებლების ერთგვაროვანი რეგიონალური გარეგნობა მათი ბრენდის გამოცდილებისთვის აუცილებელია. ავიაკომპანიაში დასაქმებულია 7500 ბორტგამცილებელი და მიმდინარეობს ახალწვეულთა ტრენინგი და შერჩევა. სასწავლო ცენტრში შესვლა სასურველია, ამიტომ ავიაკომპანიას არასდროს აკლდება ახალწვეულები, რომლებიც აკმაყოფილებენ მათ სპეციფიკურ კვალიფიკაციას.

თავაზიანი ნდობით გამოირჩეოდა

SIA- ს ბორტგამცილებლებმა უნდა ისწავლონ სოციალური ეტიკეტის ნიუანსი, რომელიც შეესაბამება ავიაკომპანიის საერთაშორისო მგზავრებს. ეს არ ნიშნავს, რომ ისინი გაწვრთნილი არიან სერვილური. ამის ნაცვლად, სინგაპურელი გოგონებიც და ბიჭებიც სწავლობენ პრობლემური მგზავრების დიპლომატიურად მოგვარებას და შეუძლიათ შეუსაბამო საქციელის შეწყვეტა ისე, რომ ერთი ადგილიდან ფრთხილად გაცვეთილი თმა არ მიიღონ. განმეორებითი ტრენინგი იმიტირებულ სალონებში ასწავლის მსმენელებს, გადაჭარბებული მომსახურების საკითხების მოგვარება თანატოლებისა და მკაცრი უსაფრთხოების და გადაუდებელი პროცედურების ტრენერების ყურადღებით დაწვრილებით.

გასავლელად, მათ უნდა დაადასტურონ, რომ შეძლებენ გაუმკლავდნენ ყველაფერს, რაც ნება დართეს. ბორტგამცილებლების გაბრაზება შეუძლებელია, როდესაც საქმე არასწორად ხდება, ან როდესაც ტრენერი არ იზიარებს, ან თუნდაც, როდესაც მსოფლიოს პრესა მიჰყურებს სალონის იმიტირებულ ფანჯრებს, რადგან ისინი დილემას ებრძვიან. მათი ავტორიტეტული მადლი დროთა განმავლობაში უმჯობესდება. უფროსი ტრენერები განიარაღებით სასიამოვნოა, მაგრამ თქვენ არ გსურთ მათი გადაკვეთა.

უსაფრთხოების ტრენინგის დაუფლება

მიუხედავად იმისა, რომ ბორტგამცილებლებს საფუძვლებს, კერძების მომზადების პროცედურებსა და ღვინოების ჩათვლით ავარჯიშებთ, SFC– ში ყურადღება გამახვილებულია, რომ ბორტგამცილებლებმა შეძლონ გადაუდებელი სიტუაციების მოგვარება. სალონის საგანგებო სიტუაციების ტრენაჟორების რამდენიმე, მათ შორის უზარმაზარი ტალღების წარმომქმნელი აუზი ღია ზღვის თვითმფრინავების გადაყლაპვის პრაქტიკისთვის, სინგაპურელ გოგოებსა და ბიჭებს უკიდურესი ფიზიკური გამოცდები ჩაუტარდა. ისევე როგორც მათი თანატოლები მთელ მსოფლიოში, ავიაკომპანიის ბორტგამცილებლებმა უნდა ისწავლონ პირველადი დახმარება, CPR და ხანძარსაწინააღმდეგო სამუშაოები. უსაფრთხოების ტრენინგი გრძელდება და ყოველწლიურად ტარდება განმეორებითი ტესტირება.

იმ ცნობილ ფორმას ატარებს

პირველად შემოიღეს 1968 წელს და დააპროექტა პიერ ბალმეინმა, სინგაპურელი გოგონას sarong kebaya- მ წლების განმავლობაში მცირე ცვლილებები განიცადა, გარდა 1992 წელს მწვანე კებაიას შემოღებისა. და კავშირები ასახავს წოდებას: ძირითადი ფრენის ეკიპაჟისთვის ცისფერი; მწვანე წამყვან სტიუარდებისთვის; წითელი მთავარი ბორტგამცილებლებისთვის; და მეწამული ფრენის ზედამხედველებისთვის.

ამ მდგრად ფორმას აქვს პრაქტიკული უპირატესობები. მიუხედავად იმისა, რომ ძალზე მორგებულია სხეულის კონტურებზე, ბამბის სარონგის კებაია სუნთქავს და კარგად მოძრაობს. მისი სიგრძის გამო, იგი ასევე იცავს ბორტგამცილებლებს სლაიდების ხახუნისგან. და ის შეიძლება შემცირდეს მინი ქვედაკაბის სიგრძეზე წყლის ჩამოსვლის შემთხვევაში, რომ სამაშველო პიჯაკით ცურვა უფრო კომფორტული გახდეს. სინგაპურის გოგოებისთვის გულგატეხილობაა. (არ მინდა ძალიან აალებადი შარვლის შლანგი ცეცხლის ქვეშ მოხვედრილიყო საგანგებო სიტუაციის დროს.) საბედნიეროდ, სარონგის ქებაია საკმარისად გრძელია, რომ სინგაპურელი გოგოების ფეხები გაცივდეს საცივებში. სინგაპურელ გოგონებს არ აცვიათ მაღალი ქუსლი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს წონასწორობის დაკარგვა ტურბულენტობის დროს ან ხელი შეუშალოს ევაკუაციაში სლაიდებს. ავიაკომპანიის ფლოსტები და გონივრული სიბრტყეები ბორტგამცილებლებს უადვილებენ თავიანთი საქმის კომფორტულად შესრულებას.

კომპანიის კულტურის დაცვა

ყოველ დილით, სინგაპურის მომავალი ბორტგამცილებლები იკრიბებიან, რომ გაიმეორონ დაპირება და იმღერონ Singapore Girl სიმღერა. ეს არის გახსნის ტრადიცია, რომელიც ქმნის დღის განწყობას და ახსენებს კომპანიის ღირებულებებს. ჩვენ, სინგაპურის ავიახაზების სალონის ეკიპაჟი, ვალდებულებას ვიღებთ: გამოვხატოთ ჩვენი მომსახურებით გატაცებული მგზავრები; გუნდურად მუშაობა, ყველა კოლეგის პატივისცემა; და ყოველთვის მხარი დაუჭირეთ ჩვენი კომპანიის იმიჯს. ყოველთვის! ნაწილი მნიშვნელოვანია. მიუხედავად იმისა, რომ ბორტგამცილებლებმა, რომლებსაც ჩვენ შევხვდით, მათი ცხოვრება აღწერს საინტერესო და თქვეს, რომ ისინი სარგებლობენ სინგაპურის სალონის ეკიპაჟის უნიკალური შესაძლებლობებით, მაგრამ ეს სამუშაოების შესრულებას სამუშაო საათების შემდეგ მოყვება. სინგაპურის ავიახაზების ბორტგამცილებლებმა უნდა მოიქცნენ სათანადო მოქმედებების დროს. არსებობს გარეგნობის მოთხოვნები საათის მიღმა და სალონის ეკიპაჟის წევრები ასევე წახალისდებიან, რომ ერთად ისარგებლონ გასვლითი საქმიანობით.

• ოდესმე თვითმფრინავების სალონში 13 საუკეთესო ინოვაცია
• სინგაპურის ავიახაზებს სურს დაუბრუნოს მსოფლიოს ყველაზე გრძელი ფრენა
• ფოტოებში: ნიუ იორკის 1962 წლის TWA ტერმინალის Undying Glamour