იმ დროს, როდესაც ავიაკომპანიები მაქსიმუმს აკეთებენ აეროპორტში ხალხმრავლობის თავიდან ასაცილებლად, United Airlines იწყებს ვირტუალურ, მოთხოვნილ მომხმარებელთა მომსახურებას, რათა მგზავრებმა რიგში არ დაელოდონ.
ამჟამად ხელმისაწვდომია Chicago O & apos; Hare and Houston & apos; George Bush International Airport- ში, პროგრამა Agent on Demand მუშაობს ნებისმიერ მობილურ მოწყობილობასთან, რაც საშუალებას აძლევს მგზავრებს პირდაპირ ეთერში დარეკონ, გააგზავნონ ტექსტური ან ვიდეო ჩეთი გაერთიანებული მომხმარებელთა მომსახურების სააგენტოსთან, ავიაკომპანიამ განაცხადა ოთხშაბათს.
სერვისები შემოვა United & apos; s სხვა ჰაბებში წლის ბოლოს.
აეროპორტში ყოფნისას, მომხმარებლები ათვალიერებენ ერთიანი QR კოდებს, რომლებიც განთავსებულია მთელ ტერმინალში. როდესაც ისინი მიჰყვებიან ბმულს, ისინი დაუკავშირდებიან აგენტს ტელეფონის, ჩეთის ან ვიდეოს საშუალებით.
გაერთიანებული ავიახაზების ვირტუალური დახმარება კრედიტი: United Airlines– ის თავაზიანობა
მოგზაურებს შეუძლიათ დაუსვან ზუსტად იგივე კითხვები, თუ აგენტი იდგა მათ წინაშე, როგორიცაა კითხვები ადგილების დავალებების შესახებ, ლოდინის სიები, განახლებები, ფრენის სტატუსი და სხვა.
ახალ ფუნქციაში შედის ბონუსი მოგზაურებისთვის, რომელთა პირველი ენა არ არის ინგლისური. მოგზაურებს, რომლებიც იყენებენ ჩატის ფუნქციას, შეუძლიათ აკრეფონ 100-ზე მეტ ენაზე და ის ავტომატურად თარგმნილი იქნება ინგლისურ ენაზე აგენტებისათვის და დაბრუნდება მგზავრის არჩეულ ენაზე.
გაერთიანებული ავიახაზების ვირტუალური დახმარება კრედიტი: United Airlines– ის თავაზიანობა
”ჩვენ ვიცით, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ჩვენი მომხმარებლებისთვის მეტი შესაძლებლობა ჰქონდეს უკონტაქტო მოგზაურობის გამოცდილება და ეს ინსტრუმენტი აადვილებს პერსონალურად დახმარების სწრაფად მიღებას პირდაპირ აეროპორტში, ხოლო სოციალური დისტანცირების დაცვით”, - ლინდა ჯოჯო, United & apos; s ამის შესახებ აღნიშნულმა აღმასრულებელმა ვიცე-პრეზიდენტმა ტექნოლოგიების საკითხებში და მთავარმა ციფრულმა დირექტორმა განაცხადა. ”მოთხოვნის აგენტი საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გვერდის ავლით მოლოდინში იყვნენ კარიბჭესთან და შეუფერხებლად დაუკავშირდნენ მომხმარებელთა მომსახურების აგენტებს მათი მობილური მოწყობილობიდან, რაც უზრუნველყოფს მათ უმაღლესი დონის მომსახურებას, ხოლო პრიორიტეტს ანიჭებენ მათ ჯანმრთელობასა და უსაფრთხოებას.”
ფუნქცია შემოვა იუნაიტედის ყველა ცენტრში - დენვერში, ლოს ანჯელესში, ნიუარკში, სან ფრანცისკოში და ვაშინგტონში, მათ შორის წლის ბოლომდე.
ამ წლის დასაწყისში, იუნაიტედმა დაიწყო ტექსტური ცხელი ხაზი, სადაც მგზავრებს შეეძლოთ ეკითხათ COVID-19 პრობლემების შესახებ მომავალი ფრენის წინ.
კაილი რიცო მოგზაურობისა და დასვენების წამყვანი მწერალია, ამჟამად ბრუკლინში მდებარეობს. შეგიძლიათ მისი პოვნა Twitter- ზე, ინსტაგრამი , ან caileyrizzo.com .